OBIECTIVE

•  Familiarizarea cu conceptul de management strategic
• Sporirea abilitatilor de evaluare a strategiei manageriale in raport cu mediul intern si extern
• Sporirea abilitatilor de identificare a oportunitatilor si amenintarilor externe organizatiei si a punctelor tari si slabe interne organizatiei
• Formularea misiunii organizatiei
• Stabilirea obiectivelor pe termen lung si scurt
• Dobandirea abilitatilor practice de utilizare a instrumentelor de analiza
• Sporirea abilitatilor de selectare a strategiilor alternative
• Elaborarea strategiilor functionale

Dobandirea cunostintelor si abilitatilor necesare pentru monitorizarea si evaluarea implementarii strategiei

DURATA : 20 ore

CONTINUT

• Introducere in managementul strategic
• Definire
• Istoric
• Managementul strategic ca proces
• Analiza mediului intern si extern
• Structura mediului
• Tehnici de analiza a mediului
• Misiune si obiective
• Importanta si rolul misiunii si obiectivelor
• Formularea misiunii
• Obiective pe termen lung
• Obiective pe termen scurt
• Formularea strategiei
• Utilizarea rezultatelor analizei mediului economic (analiza SWOT)
• Alternative strategice generale (strategii de concentrare, strategii de stabilitate, strategii de crestere)
• Instrumente de analiza (Matricea BCG, Matricea GE, Modelul Porter)
• Strategii functionale
• Implementarea strategiei
• Analiza schimbarilor strategice
• Analiza structurii organizationale
• Analiza culturii organizationale
• Monitorizarea si evaluarea implementarii strategiei
• Controlul strategic
• Operatiunile si managementul strategic
• Finantele si managementul strategic
• Marketingul si managementul strategic

CUI SE ADRESEAZA ?

• Presedinti, Directori Generali si Manageri de varf din firme mari si corporatii
• Manageri de intreprinderi mici si mijlocii

OBIECTIVE

· Abordarea managementului proiectelor de organizare pornind de la un vocabular precis si specific

· Identificarea unui proiect determinindu-i natura, dimensiunile si factorii implicati

· Dobindirea unei metodologii de aplicat si utilizarea instrumentelor adecvate diferitelor faze in desfasurarea unui proiect

METODE PEDAGOGICE

Se aplica metode de instruire interactive si participative prin care expunerile teoretice alterneaza cu studii de caz si efectuarea unor exercitii organizate pe echipe.

DURATA: 12 ore

CONTINUT

· Termeni si definitii

· Concepte generale

à Proiectul si contextul in care se desfasoara

à Organizarea proiectului

· Coordonarea proceselor de schimbare

· Factorii implicati intr-un proiect

· Etapele proiectelor de organizare

· Conditiile pentru conducerea eficienta a proiectelor de organizare

· Principalele metode si instrumente de conducere a proiectelor de organizare

à Planuri de actiuni tip si documente de sinteza asociate

à Mijloace de actiune

CUI SE ADRESEAZA ?

F Coordonatorilor de proiecte

F Managerilor de virf si de nivel mediu

F Membrilor echipelor de proiec

OBIECTIVE

· Abordarea principiilor pe baza carora trebuie asigurata relatia cu clientii pentru a crea si a mentine un avantaj fata de concurenta

· Identificarea metodelor prin care sa se asigure o relatie corecta si de parteneriat cu clientii

· Insusirea tuturor formelor de exprimare a grijii fata de client

· Insusirea modalitatilor de tratare a reclamatiilor pentru a transforma clientii nemultumiti in clienti fideli

· Metodologia de elaborare a unui plan de activitati pentru implementarea unui program referitor la relatia cu clientul

METODE PEDAGOGICE

Se aplica metode de instruire interactive si participative prin care expunerile teoretice alterneaza cu studii de caz, chestionare de autoevaluare, efectuarea unor exercitii si jocuri organizate pe echipe, interpretare de roluri precum si prezentarea de casete video.

DURATA : 12 ore

CONTINUT

· Firma noastra si atitudinea fata de clienti

· Noi si grija fata de clienti

· Forme de exprimare a grijii fata de client

à Atitudinea si modul de purtare

à Infatisarea

à Limbajul trupului

à Privitul

à Ascultatul

à Vorbitul

à Manifestarea atentiei

à Tonul adecvat

à Asertivitatea

à Telefonul

à Scrisorile

à Localurile / vehiculele

à Calitatea produsului / serviciului

· Tratarea reclamatiilor]

· Planul de activitati

CUI SE ADRESEAZA ?

F Managerilor de firme care activeaza in sfera productiei, comertului sau serviciilor.

F Tuturor categoriilor de personal ale firmelor care activeaza in domeniul productiei, comertului sau serviciilor si care au contact direct cu clientii.

OBIECTIVE

· Organizarea sistemului de instruire interna

· Proiectarea unui curs de instruire

· Realizarea suporturilor pentru sustinerea unui curs

· Tehnici de prezentare

· Construirea instrumentelor de evaluare

DURATA : 18 ore

CONTINUT

· Definirea obiectivelor pedagogice

· Cum invata adultii

· Introducerea intr-un curs de instruire

· Cum se face o expunere

· Alegerea metodelor si tehnicilor de instruire

· Mijloace didactice

· Utilizarea retroproiectorului

· Cum se realizeaza participarea

· Avantajele lucrului in grup

· Evaluarea instruirii

· Aplicarea instruirii in practica

· Pregatirea unui program de instruire

CUI SE ADRESEAZA ?

F Specialistilor care tin cursuri in cadrul instruirii profesionale

F Moderatorilor de activitati in grup

F Responsabililor cu instruirea