Unul dintre elementele cheie ale competitivitatii il reprezinta  CALITATEA. Cresterea si  imbunatatirea continua a performantelor unei organizatii depind in foarte mare masura de modul in care se asigura un management adecvat al calitatii.

Raspunzind acestor exigente, firma TOTAL CONSULT ofera o gama larga de servicii care au scopul de a dezvolta si implementa o strategie eficienta a calitatii.

PROGRAM PENTRU ELABORAREA SI IMPLEMENTAREA UNUI SISTEM AL CALITATII CONFORM  ISO 9000

1. INSTRUIREA ECHIPEI MANAGERIALE

Pentru a asigura succesul actiunilor viitoare o foarte mare importanta o are constientizarea intregului personal, dar mai ales a personalului de management (low & middle management) din cadrul organizatiei. In acest scop recomandam pentru inceput organizarea unui curs-seminar de constientizare pentru echipa manageriala, cu urmatoarea tematica:

• Calitate: Concept si evolutie
• Standarde in domeniul calitatii: ISO seriile 9000, 10 000 si EN 45 000.
• Acreditare si certificare
• SR EN ISO 9001:2001 - Cerinte principale
• Organizarea sistemului calitatii
• Documentele sistemului calitatii
• Managementul proceselor

Cursul are o durata de 12 ore putind fi organizat, functie de preferinte, in doua variante:

• 2 zile a cite 6 ore / zi, sau
• 3 zile a cite 4 ore / zi

Una din variantele care poate fi luata in considerare este si organizarea cursului pe sistem week-end (intr-o simbata si o duminica, sau vineri, simbata si duminica).

Conditiile minime necesare pentru buna desfasurare a cursului sunt:

• participanti: min. 8, max. 20
• retroproiector cu bec de rezerva+ ecran alb
• sala de curs pentru 20 persoane (preferabil cu mesele asezate in forma literei U)
• flip-chart sau tabla (neagra sau alba).

Fiecare participant la curs primeste:

• un suport de curs adecvat tematicii prezentate
• un certificat individual de confirmare a participarii la curs

Cursul are un caracter interactiv bazindu-se foarte mult pe schimbul de idei intre lector si participanti, pe efectuarea unor exercitii si pe identificarea modului in care elementele prezentate se pot aplica in cadrul organizatiei.

Instruirea unui numar de persoane mai mic de 8, se poate realiza prin participarea la cursurile organizate la sediul firmei TOTAL CONSULT conform programelor trimestriale.

2. AUDIT DE EVALUARE INITIALA

Firma TOTAL CONSULT porneste de la premisa ca, pentru a realiza un sistem al calitatii viabil si usor de receptat si aplicat de catre intregul personal, este absolut obligatorie valorificarea experientei deja existente in cadrul organizatiei. in acelasi timp, TOTAL CONSULT considera ca, pentru a putea "croi" un sistem al calitatii care sa se “potriveasca” bine, trebuie cunoscuta in cele mai mici amanunte organizatia care-l va "imbraca".

Tinind cont de aceste considerente, prima etapa propusa de firma TOTAL CONSULT pentru construirea unui sistem al calitatii consta in evaluarea sistemului tehnico - organizatoric existent in cadrul organizatiei. Obiectivele urmarite in timpul auditului de evaluare sunt:

• Identificarea sistemului real de lucru si compararea acestuia cu cerintele standardului de referinta agreat
• Identificarea elementelor tehnico-organizatorice si a practicilor curente care pot constitui germenii viitorului sistem al calitatii.
• Identificarea situatiilor neconforme fata de cerintele standardului de referinta.
• Determinarea gradului de constientizare a personalului fata de necesitatea implementarii unui sistem al calitatii.
• Identificarea punctelor critice ale fluxului de activitati, care pot provoca intirzieri, deficiente, etc. si deci implicit costuri suplimentare.

EFECTUAREA AUDITULUI DE EVALUARE INITIALA

Auditul de evaluare initiala se va efectua la sediul clientului si va urmari modul in care sunt acoperite, declarat sau nu, cerintele standardului de referinta agreat. In acest scop TOTAL CONSULT va deplasa o echipa mixta formata din specialisti in asigurarea calitatii care va fi coordonata de un Auditor sef certificat. Auditul de evaluare presupune participarea directa a personalului implicat in activitatile evaluate, care trebuie sa raspunda la intrebarile adresate de catre echipa de audit si sa sustina aceste raspunsuri cu dovezile obiective solicitate (inregistrari, proceduri, etc.).

Auditul de evaluare initiala va porni de la premisa ca in cadrul organizatiei se desfasoara o serie de procese intercorelate intre ele. Pentru oricare dintre procese, datele sale de intrare reprezinta date de iesire ale unui alt proces.

Procesele analizate vor fi categorisite in 2 grupe dupa cum urmeaza:

• Procese principale - sunt acele procese care contribuie direct la realizarea obiectului de activitate al departamentului
• Procese suport - sunt acele procese care contribuie si sustin indirect realizarea obiectului de activitate al departamentului

Fiecare proces in parte va fi analizat separat.

Mentionam ca aceasta abordare pe procese vine in intimpinarea cerintelor standardului ISO 9001: 2000 care este in mod explicit orientata pe o abordare bazata pe proces.

ELABORAREA RAPORTULUI

Datele culese cu ocazia evaluarii sunt prelucrate ulterior la sediul firmei TOTAL CONSULT.   In urma prelucrarii se intocmeste un Raport de Evaluare care cuprinde urmatoarele capitole:

Capitolul "Constatari " cuprinde:

• constatarile generale pentru fiecare cerinta a standardului de referinta
• neconformitatile fata de cerintele standardului de referinta
• actiunile necesare pentru satisfacerea in intregime a cerintelor standardului de referinta
• structura de documente recomandata de catre TOTAL CONSULT pentru viitorul sistem al calitatii.

In baza Raportului de Evaluare, de comun acord, se vor elabora planuri de actiune pentru proiectarea si implementarea sistemului calitatii.

ELABORAREA DOCUMENTELOR SISTEMULUI CALITATII

In aceasta etapa se elaboreaza documentele care definesc sistemul calitatii si care au fost stabilite in urma evaluarii si prezentate in capitolul Recomandari a Raportului de evaluare.

Pentru buna desfasurare a acestei etape este de dorit nominalizarea echipei de proiect care ar trebui sa aiba urmatoarea structura:

• Reprezentantul Managementului pentru Asigurarea Calitatii in calitate de Coordonator de proiect
• Comitet de coordonare format din sefii principalelor compartimente
• Propuneri pentru echipele de lucru pentru fiecare procedura de sistem si pentru fiecare proces.

IMPLEMENTAREA SISTEMULUI CALITATII PROIECTAT

Etapa de implementare de catre client, sub indrumarea TOTAL CONSULT, a sistemului calitatii definit de catre documentele elaborate in etapa 3, va cuprinde urmatoarele activitati:

• Efectuarea de audituri interne sub indrumarea specialistilor TOTAL CONSULT pentru depistarea neconformitatilor sau problemelor de implementare aparute (5 zile-om)
• Workshop-uri pentru analizarea neconformitatilor si stabilirea actiunilor corective si preventive (2 zile-om)

AUDITAREA FINALA (AUDIT DE PRECERTIFICARE)

Aceasta etapa presupune efectuarea de catre TOTAL CONSULT a unui audit al sistemului calitatii implementat, audit limitat strict la cerintele standardului de referinta SR EN ISO  9001:2001. Auditul va fi efectuat in conformitate cu chestionarele utilizate de catre organisme de certificare recunoscute international. Echipa de audit va fi condusa de catre unul dintre specialistii TOTAL CONSULT (altul de cit cel implicat in consultanta) care are statut de Auditor sef  inregistrat  INTERNATIONAL  AQA. Acest audit se va finaliza cu un numar de Rapoarte de neconformitate si cu un Raport de recomandari finale.  In acelasi timp firma TOTAL CONSULT poate recomanda mai multe organisme de certificare cu care intretine relatii de colaborare si poate asigura asistenta necesara pe toata durata certificarii.